Zoom Workplace

Zoom 推出的AI 优先协同办公平台，”One platform for all the ways you work”——把会议、团队聊天、电话、邮件、日历、文档（Canvas）、白板、Clips、Tasks、Rooms、Workspace Reservation、Workvivo 员工参与等整合在单一平台中，且 Zoom AI 能力原生内置，叠加 ZoomMate（2026 年 6 月新推出的代理式 AI 队友）可将对话转化为已完成的工作 。

Zoom Workplace 是 Zoom 明确的下一代协同办公平台，对标 Microsoft 365、Google Workspace、Slack、飞书、钉钉。它的核心差异化叙事在 2026 年 6 月完成了一次重要演进：原先以”AI Companion”命名的那些功能（会议摘要、智能撰写、转录等）现在原生内置到 Zoom Workplace 中，按功能名调用（Meeting summary、Chat compose 等）；”AI Companion”品牌正式退役，取而代之的是”Zoom AI”（技术层）+ “Zoom AI Features”（内置智能工具）+ “ZoomMate”（代理式 AI 队友）的三层架构​ 。

 

产品概述

Zoom Workplace 不是一个”视频会议工具 + AI 插件”，而是覆盖企业协作全链路的平台。其产品矩阵分为四大类 ：

AI 三层架构（2026 年 6 月起）​ ：

1. Zoom AI：驱动 Zoom 一切智能功能的技术层（联合 AI 架构：Zoom 自研 LLM/SLM + OpenAI + Anthropic + 开源模型）
2. Zoom AI Features：原生内置在 Zoom Workplace 各产品中的智能工具——开会时是 Meeting summary，写消息时是 Chat compose，发邮件时是 Email drafting。这些功能含在付费 Workplace 计划中，无额外费用​
3. ZoomMate：2026 年 6 月 1 日 GA 的代理式 AI 队友，内置在 Zoom Workplace 中，负责跨应用的代理式检索、编排自动化、内容生成——”把对话变成已完成的工作”

品牌演变关键点（2026 年 6 月 24 日 Zoom 官方博客明确）：

• “AI Companion”名称已正式退役
• 原有 AI Companion 的功能全部保留，只是不再叫”AI Companion”，改为按功能名调用，且原生内置到 Zoom Workplace
• ZoomMate 是在 Custom AI Companion 基础上演进而来的新一代代理式产品
• 点进原 ai-companion 链接（zoom.us/ai-companion）现在跳转的主推产品就是 ZoomMate

 

核心能力

 

🏢 Zoom Workplace 平台本体

• Meetings：视频会议（Pro 30 小时/场 100 人，Business 300 人，Enterprise 1000 人）
• Chat：即时消息、频道、文件共享
• Phone：VoIP 通话、PBX（Enterprise 包含）
• Mail & Calendar：连接 Gmail/Outlook，日历同步
• Canvas：AI 优先文档（无限 AI 文档创建，Pro 起）
• Whiteboard：在线白板（Pro 3 个可编辑，Business 无限）
• Clips：短视频剪辑（Pro 无限量）
• Tasks：AI 优先任务管理
• Scheduler：预约页面（Business 无限预订页面）
• Rooms / Workspace Reservation / Visitor Management：办公空间与访客管理（Enterprise）
• Workvivo：员工参与平台
• Hub：集中存储 Zoom 文件
• Webinars：网络研讨会（Enterprise 500 观众）

 

🤖 Zoom AI Features（内置，含在付费 Workplace 中）

• Meeting summary：会议结束后生成讨论摘要与后续步骤
• In-meeting questions：会议中提问而不打断会议
• AI note-taking（My Notes）：跨 Zoom Meetings、Microsoft Teams、Google Meet、线下会议、移动端统一捕获笔记
• Chat compose：基于对话上下文起草消息
• Email drafting：基于邮件线程起草/回复
• Call summary：Zoom Phone 通话文字摘要
• Voicemail task extraction：从语音邮件提取待办事项
• Smart Recording：精彩片段、智能章节、摘要

💡 核心 AI Features 含在付费 Zoom Workplace 计划中，无额外费用；Basic（免费）用户仅有每月 3 场主持会议的会议摘要、3 次 My Notes、20 次 AI 查询等有限额度

 

🚀 ZoomMate（代理式 AI 队友，付费 add-on，$20/用户/月起）

ZoomMate 的三大核心动词 ——

🔍 Search（代理式检索）：

• 跨 Zoom、Web、以及已连接的企业系统（Salesforce、Jira、Slack、ServiceNow、Workday、Google Drive、OneDrive、Confluence、Box 等）检索
• 返回综合且带引用的回答，而非一堆链接
• 上下文感知 + 权限感知（只看到你本来有权访问的信息）
• Deep research 模式

🔄 Orchestrate（编排自动化）：

• 自动执行后续动作：安排会议、更新记录、创建任务、路由工作流
• 自定义智能体构建器：用简短 prompt 描述即可创建智能体，部署到 Zoom Chat 一对一对话或频道中
• 预置智能体：Salesforce、ServiceNow、Google Drive、Confluence、Box、OneDrive 等开箱即用
• 智能体库与频道部署
• 知识库（Knowledge bank）为智能体定制提供上下文
• Workflows：带高级 AI 节点，可连接第三方应用，按事件/日程/手动触发；工作流模板库

✨ Complete（内容生成）：

• 通过 Zoom AI Productivity Suite（Slides、Sheets、Paper、Canvas）将会议上下文转化为：
  • 演示文稿（Slides）
  • 电子表格（Sheets）
  • 报告/简报（Paper）
  • 文档/页面（Canvas）
• 会议结束 → 行动项、更新的 CRM 记录、跟进邮件、后续 deck 草稿已经自动在流转中

🌐 其他 ZoomMate 能力：

• Voice Translator：会议实时音频翻译
• Unlimited AI note-taking：无限 My Notes
• Unlimited custom meeting summary templates：自定义会议摘要模板
• 2,200 AI credits/用户/月（含在 $20 计划中）
• AI work surface：网页端或 Zoom Workplace 客户端中的 ZoomMate 选项卡

 

🔐 安全与隐私（平台级承诺）

• 不使用客户内容训练 AI 模型：Zoom 明确承诺不使用客户内容来训练 Zoom 的 AI 模型或第三方模型
• 第三方模型零数据保留：对作为联合 AI 方案一部分的第三方生成式 AI 模型提供商执行零数据保留政策
• 传输加密 + 静态加密​
• 三种部署选项：
  • ZMO（Zoom-hosted Models Only）：完全由 Zoom 管理的模型
  • ZM+（Zoom-hosted Models Plus）：Zoom 托管 + Anthropic on Bedrock
  • 第三方模型提供商：OpenAI、Anthropic 等
• Zoom AI On-Prem：面向受监管企业提供客户自控基础设施内部署 Zoom AI 能力
• 账户/群组/用户级控制：管理员可精细启用各 AI 功能，在 Zoom Web Portal 中追踪和管理 AI credit 使用
• HIPAA 路径：与 Zoom 签订 BAA 的医疗/教育客户，在相应功能提供必要 HIPAA 合规后可使用

 

优势亮点

🎯 平台原生含 AI，普惠+按需付费清晰分离

核心 AI Features 含在付费 Workplace 计划中无额外费用，覆盖大多数会议/聊天/电话场景；需要跨应用代理式自动化时再叠加 ZoomMate（$20/用户/月）。这种”普惠基础 + 按需代理”的分层比 Copilot 单一的 $30/用户/月附加授权更灵活，性价比更高 。

🎯 “对话→已完成的工作”的代理式定位

ZoomMate 的核心差异化不是”再做一个会议摘要工具”，而是”会议结论自动变成交付物和执行动作“——安排跟进、起草交付物、更新项目追踪器一条龙 。这是 Zoom 在代理式 AI 赛道上的关键转身，也是 2026 年 6 月后 Zoom 在协同办公赛道的最核心站位。

🎯 跨平台会议智能

My Notes 与 ZoomMate 可捕获/代表用户处理 Microsoft Teams、Google Meet 等第三方会议 ，即使会议不在 Zoom 上进行，Zoom AI 仍能作为”通用会议智能层”工作——这是相比 Teams/Meet 原生 AI 的差异化优势（ChatGPT 等通用聊天机器人无此原生跨平台会议支持）。

🎯 联合 AI 架构，模型灵活

结合 Zoom 自研 LLM/SLM 与 OpenAI、Anthropic 及开源模型（如 NVIDIA Nemotron） ，为不同任务匹配最优模型，客户不受单一模型限制。

🎯 隐私承诺明确

不使用客户通信内容训练任何 AI 模型（含第三方），并对第三方模型提供商执行零数据保留 ——企业信任度较高。受监管企业还可选择 Zoom AI On-Prem 客户自控基础设施内部署 。

🎯 完整的协同办公平台矩阵

会议/聊天/电话/邮件/日历/文档/白板/短视频/任务/预约/房间预定/员工参与——Zoom Workplace 在产品矩阵广度上已经对齐 Microsoft 365 与 Google Workspace，且通信/会议能力是其天然强项 。

🎯 定价锚点清晰

• Workplace Pro：$14.16/用户/月（年付）——含完整核心 AI Features，无额外费用​
• Workplace Business：$18.33/用户/月（年付）——Pro 全部 + 300 人会议 + 无限白板 + SSO/托管域/多区域存储
• ZoomMate：$20/用户/月（含 2,200 AI credits）——代理式增强层
• 相比 Microsoft 365 Copilot（$30/用户/月附加授权）整体成本更低

 

局限

⚠️ ZoomMate 当前可用性受限（关键）：根据 Zoom 官方资料 ：

• ZoomMate 于 2026 年 6 月 1 日 GA，初始供应范围可能因客户类型、地区和行业垂直领域而异，预计年内逐步扩大覆盖范围
• 社区官方说明明确：ZoomMate 6 月 1 日上线时仅面向在线和直客（online and direct customers）、仅英语​
• 不适用于政府、医疗、教育等行业垂直领域（government/healthcare/education 暂不可用）
• 采购前必须核对 Feature Availability 与账户托管区域

这意味着：对大多数非美国托管、或非英语为主的团队，ZoomMate 当前可能不可用——只能使用第一层的 Zoom AI Features。采购决策必须以账户实际可用功能为准。

⚠️ ZoomMate 消耗 AI 额度（credits）

Zoom centric 功能（基于 Zoom 会议/聊天/文档的原生上下文）可能不消耗额度；而高级代理动作（AI agents、第三方应用集成、Deep research、Slides/Sheets/Paper 生成）需要 ZoomMate 许可证并消耗 AI 额度​ 。2,200 credits/用户/月的额度用尽后能力受限，企业需监控 AI credit 使用。

⚠️ 品牌重组期，存量资料混乱

“AI Companion”品牌已退役 ，市面上大量存量资料仍叫”AI Companion/AI Companion 3.0″，而当前官方产品名已变为 Zoom AI Features + ZoomMate。采购、合同、集成对接时需注意名称映射。

⚠️ 本质是”会议/沟通生态 AI 优先平台”，非全功能办公套件

即便 ZoomMate 能生成 Slides/Sheets/Paper/Canvas，Zoom Workplace 的核心优势仍在会议/通话/沟通智能上。需要深度 Word/Excel/PPT 级文档生成的场景，Microsoft 365 Copilot / Google Workspace Gemini 仍更强；中国本土化深度不及飞书/钉钉/腾讯文档/WPS。

⚠️ 与 Microsoft 365 Copilot 对比

Copilot 深度嵌入整个 M365 技术栈（Word/Excel/PowerPoint/Outlook/Teams），全球合规与多语言支持更完整；Zoom Workplace 核心 AI 含在付费计划中无额外费用，ZoomMate 代理式执行力更强但当前区域/语言/行业可用性受限，全球可用性不及 Copilot。

⚠️ 与 Google Workspace Gemini 对比

Gemini AI 能力已包含在 Google 商务版/企业版订阅中（无需附加项），且全球可用；ZoomMate 当前区域/语言限制明显。

⚠️ 与 Slack AI 对比

Slack AI 专注 Slack 内摘要与搜索（摘要幻觉率 <1%）；Zoom Workplace 是覆盖会议/聊天/电话/文档/白板的全栈平台，且 ZoomMate 提供跨应用代理式自动化，但 Slack AI 在”对话层 AI 补丁”上更专注、全球可用。

⚠️ 与中国本土产品对比

飞书 AI/钉钉 AI/腾讯文档 AI/WPS AI 在中文本土化、微信/钉钉/飞书生态打通上远深于 Zoom；Zoom 在中国市场的合规性与区域可用性需单独评估（ZoomMate 明确不支持非美国托管区域、不含政府/医疗/教育）。

 

适用企业/部门

会议密集型团队、需要会议情报但不愿支付 Copilot 高额附加授权的企业、跨平台会议场景（同时使用 Zoom/Teams/Meet）、需要代理式工作流自动化且账户托管在美国、使用英语的销售/客户成功/HR 团队、注重数据隐私与合规的企业（Zoom AI On-Prem 选项）、自由职业者/个人用户（Workplace Pro 起步 $14.16/用户/月即含核心 AI）。

⚠️ 重要前置检查：采购 ZoomMate 前，务必确认账户托管区域、主要使用语言、行业垂直领域是否符合 ZoomMate 当前可用范围；否则仅能使用 Zoom AI Features。

典型用例：

• 会议摘要与行动项（Zoom AI Features）：会议后自动生成摘要与后续步骤
• My Notes 跨平台笔记：统一捕获 Zoom Meetings、线下会议、Microsoft Teams、Google Meet 关键信息
• Team Chat 撰写与摘要：基于上下文起草消息、快速总结未读频道
• Zoom Phone 通话摘要：生成通话文字摘要而非端到端录音
• ZoomMate 自动完成会后交付物：会议结论 → 安排跟进、起草交付物、更新项目追踪器
• ZoomMate Agentic Search：跨 Zoom/Web/Salesforce/Jira/Google Drive/OneDrive 检索，返回综合引用式回答
• ZoomMate 自定义智能体：为销售/IT/营销/财务等场景构建/部署智能体，连接第三方应用
• ZoomMate Workflows：每周状态报告生成、会议跟进转审批流等模板化自动化
• Zoom AI Productivity Suite：从会议上下文生成 Slides/Sheets/Paper/Canvas
• Voice Translator：会议实时音频翻译